Serwis

Tak, od samego jego otwarcia. Serwis iSpot posiada status AASP (Apple Authorized Service Provider) na podstawie umowy współpracy z Apple, która zobowiązuje iSpot do stosowania się do procedur gwarantujących najwyższy poziom obsługi serwisowanych sprzętów. Zgodnie z restrykcyjnymi wymogami firmy Apple - Serwis iSpot posiada wykwalifikowaną kadrę serwisantów, co potwierdzają licznie zdobyte Certyfikaty.

Wyłącznie. Jako autoryzowany Serwis, iSpot posiada dostęp do oryginalnych części oraz całych jednostek, a także może serwisować wszystkie produkty Apple oraz Beats, które są oficjalnie dystrybuowane w Polsce. Serwis iSpot nie sprzedaje części Klientom indywidualnym ani biznesowym.

Tak, jak najbardziej. Jako AASP (Apple Authorized Service Provider) Serwis iSpot wszystkie programy naprawcze. Ich lista jest dostępna na oficjalnej stronie Wsparcia Apple. Do każdego z programów firma Apple przygotowała stosowny opis potencjalnie występujących problemów; rodzaje sprzętów, które podlegają pod dany program. W niektórych przypadkach wyodrębniona została sekcja do wpisania numeru seryjnego, rekomendowany proces serwisowania oraz wyłącznie programowe.
W przypadku, kiedy Klient chce skontaktować się bezpośrednio z danym punktem serwisowym w celu uzyskania szczegółowych informacji technicznych, proponujemy kontakt z dedykowanym numerem serwisowym (22) 245 51 51. Należy tonowo wybrać miasto, a następnie preferowany punkt serwisowy.

Oczywiście. iSpot posiada infolinię pod numerem telefonu (22) 22 3333 0. Infolinia iSpot odpowiada na ogólne pytania serwisowe, doprecyzowuje status zlecenia, umawia Klientów na wizyty do konkretnych punktów serwisowych.

Najprostszym sposobem jest kontakt z ogólną infolinią iSpot pod numerem (22) 22 3333 0 oraz tonowe wybranie połączenia w sprawie serwisowej. Po przekierowaniu do odpowiedniego konsultanta, ustalone zostaną dokładne szczegóły wizyty. Autoryzowany Serwis iSpot zastrzega, że jest to konsultacja z Serwisantem, która może zakończyć się naprawą od ręki, co jest każdorazowo potwierdzane na miejscu z Serwisantem.
Wizyty do punktów serwisowych nie są umawiane pod dedykowanym numerem serwisowym (22) 245 54 55 i nie będą rejestrowane.

Oczywiście. Serwis iSpot świadczy usługi diagnostyczne dla sprzętów Apple. Podczas diagnostyki, certyfikowany technik z użyciem programów diagnostycznych Apple oraz testów manualnych oceni pracę urządzenia. Rozumiemy, że Klienci mogą na początku chcieć dokonać weryfikacji zakresu prac i ceny wykonania naprawy lub wymiany urządzenia.

W swojej ofercie posiadamy usługi takie, jak: Diagnostyka iPad, Diagnostyka iPhone z wykorzystaniem testów diagnostycznych producenta, Diagnostyka Mac z wykorzystaniem testów diagnostycznych producenta, Weryfikacja sprawności Apple Watch, Weryfikacja sprawności słuchawek AirPods, Weryfikacja oryginalności słuchawek AirPods. Informujemy, że usługi te dostępne są wyłącznie w Autoryzowanych Serwisach iSpot.

Posiadamy 13 punktów serwisowych w 8 miastach Polski – Gdańsku, Gdyni, Katowicach, Krakowie, Poznaniu, Rzeszowie, Warszawie oraz Wrocławiu. Ich pełna lista wraz ze szczegółowymi informacjami, takimi jak lokalizacja, godziny otwarcia, adres mailowy czy numer telefonu – znajduje się w sekcji Znajdź najbliższy punkt serwisowy.

Oprócz punktów serwisowych, posiadamy także aż 46 punktów rejestracji zleceń w aż 23 miastach w Polsce. Każdy salon iSpot jest jednocześnie miejscem, gdzie można zgłosić się ze sprzętem, który wymaga wsparcia serwisowego. Nasza profesjonalna kadra przyjmie Twoje zgłoszenie i przekaże sprzęt kurierem do najbliższego punktu serwisowego. Bez żadnych dodatkowych opłat.

Status zlecenia można śledzić na bieżąco na tej stronie, wpisując numer zlecenia serwisowego (rozpoczynający się od "22") lub poprzez wpisanie numeru seryjnego produktu.

Oznacza to przesłanie urządzenia do wyspecjalizowanego ośrodka naprawczego producenta w celu wykonania dodatkowych czynności diagnostycznych oraz przeprowadzenia ewentualnych napraw. Wszystkie czynności przeprowadzane są przez wysoko wyspecjalizowany personel z pełnym zachowaniem obowiązujących procedur serwisowych Apple. Proces ten jest wykonywany w celu wykonania dodatkowych czynności diagnostycznych oraz przeprowadzenia ewentualnych napraw bezpośrednio przez producenta.

Tak. Podczas procesowania zgłoszenia, prosimy o przesłanie maila na adres [email protected], który będzie zawierał numer zlecenia serwisowego oraz informację, gdzie mamy przekierować sprzęt (inny salon iSpot lub bezpłatna odsyłka na adres Klienta). Dyspozycja musi pochodzić z adresu e-mail podanego przy rejestracji zlecenia.

W takim przypadku, prosimy o informację mailową przed informacją o odesłaniu zlecenia na adres mailowy: [email protected]. Zastrzegamy, iż w momencie odbioru przesyłki przez kuriera DHL - jej przekierowanie może nastąpić wyłącznie na prośbę Klienta skierowaną bezpośrednio do przewoźnika. Dyspozycja musi pochodzić z adresu e-mail podanego przy rejestracji zlecenia.

Wszelkie informacje na temat procesu serwisowego udostępniamy wyłącznie osobie, której dane zostały podane w zgłoszeniu. Serwis iSpot nie przekazuje jakichkolwiek informacji osobom trzecim.

Zlecenie może zostać odebrane wyłącznie przez osobę wskazaną w zleceniu serwisowym, która przy odbiorze okaże protokół potwierdzenia zlecenia. Odbiór przez inną osobę może nastąpić wyłącznie w przypadku, kiedy właściciel sprzętu prześle stosowne oświadczenie do Serwisu iSpot, na adres mailowy: [email protected].

Podczas procesowania zlecenia, prześlemy do Ciebie link do płatności online - za pośrednictwem portalu Tpay.com. Jeżeli rejestrowałeś zlecenie w salonie iSpot, będzie mógł zapłacić przy odbiorze. W przypadku usługi door-to-door, po uiszczeniu opłaty online, odeślemy produkt wraz z dokumentem sprzedaży.

Niestety, w tym momencie Serwis iSpot nie świadczy tego typu usług.

W Serwisie iSpot nie świadczymy usługi wysyłki za pobraniem.

Po przesłaniu linku do płatności, prześlemy do Ciebie wiadomość z prośbą o podanie danych do wystawienia faktury VAT. W przypadku ich niepodania, domyślnym dokumentem sprzedaży będzie faktura imienna.

Tax Free wystawiane jest wyłącznie dla nowych produktów handlowych, sprzedawanych w salonach sieci iSpot. Nie jest wystawiane na naprawy serwisowe.

Każdy oryginalny produkt Apple, niezależnie od miejsca zakupu, otrzymuje od producenta roczną ochronę produktu. Co to w praktyce oznacza? Jeżeli w ciągu 12 miesięcy, koniecznym okaże się serwisowanie sprzętu - w dowolnym AASP (Apple Authorized Service Provider) można je będzie naprawić lub wymienić na nową sztukę serwisową, o czym decyduje gwarant poprzez swoje procedury serwisowe. Ponadto, firma Apple przy zakupie nowego urządzenia, zapewnia właścicielowi dostęp do telefonicznego wsparcia technicznego przez okres dziewięćdziesięciu (90) dni od daty nabycia.
Ponadto należy pamiętać, iż dokument Roczna (1) gwarancja Apple - (POLSKA) posiada również stosowne zapisy dotyczące wyłączeń gwarancyjnych. Roczna (1) gwarancja Apple - (POLSKA) jest zbiorem informacji, z którego korzystają wszystkie autoryzowane serwisy na terenie Polski i procesują zlecenia gwarancyjne w oparciu o jego zapisy.

Jako produkt niedostępny w oficjalnej sprzedaży w Polsce, rozszerzona ochrona AppleCare+ zapewnia naprawy gwarancyjne zgodnie z wykupionym okresem ochrony. Naprawy uszkodzeń mechanicznych w ramach AC+ w Polsce są niedostępne.

Dodatkowa ochrona Apple Care Protection Plan dla Mac zapewnia nawet trzyletnie opcje dodatkowego serwisu sprzętowego, w tym części zamienne i naprawy sprzętu wykonywane przez autoryzowanych serwisantów Apple na całym świecie, gwarantuje wsparcie ekspertów Apple w zakresie sprzętu jak i systemu operacyjnego oraz aplikacji systemowych Apple jak również zapewnia serwis baterii, jeśli jej nominalna pojemność w okresie ochrony spadnie poniżej 80%. Dodatkowa ochrona Apple Care Protection Plan dla iPada zapewnia dwuletni okres wsparcia systemowego iOS oraz dla aplikacji Apple, naprawy gwarancyjne w lokalnym serwisie na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego i Szwajcarii jak również zapewnia serwis baterii, jeżeli jej nominalna pojemność w okresie ochrony spadnie poniżej 80%.
Jeśli chcesz rozszerzyć swoją gwarancję na zakupiony produkt, masz taką możliwość poprzez wykupienie produktu AppleCare Protection Plan. W polskiej dystrybucji dostępne są dwa produkty:
• Apple Care Protection Plan dla Mac*
• Apple Care Protection Plan dla iPada**
* Dostępny dla modeli: MacBook, MacBook Air, 13-calowy MacBook Pro, 15-calowy MacBook Pro, 16-calowy MacBook Pro, Mac mini, iMac, Mac Pro, iMac Pro
** Dostępny dla modeli: iPad mini, iPad, iPad Air, iPad Pro